FX商务模特工作室退款与取消政策
生效日期：2026年1月1日
FX商务模特工作室致力于为每一位客户提供透明、公平、高效的服务体验。本政策详细说明了预约取消、变更及退款的相关规则。使用本平台预约服务即视为您已同意本政策全部内容。
一、会员主动取消规则
会员因自身原因需要取消已生效预约的，按以下标准执行：
提前48小时以上取消：全额退还已付定金，不收取任何手续费。
提前24小时至48小时内取消：退还定金的80%，扣除20%作为服务协调费。
提前4小时至24小时内取消：退还定金的50%。
服务开始前4小时内取消：定金不予退还。
服务开始后无故终止：已支付的全部费用不予退还，并需结清已产生的所有实际费用。
以上时间节点均以服务协议约定的服务开始时间为准。取消申请需通过专属经纪人或官方客服渠道正式提出，口头告知不视为有效取消。
二、平台或模特原因取消规则
因本平台调度原因或模特个人原因导致预约无法履行的，本平台承担全部责任并提供以下保障方案（会员可任选其一）：
方案一——免费升级更换：本平台在2小时内为您免费更换同等级或更高等级模特，差价由平台承担。如新模特费用低于原模特，退还差价。
方案二——全额退款+补偿：全额退还已支付的全部费用（含定金），并额外赠送一张价值200元的优惠券，可用于后续预约抵扣。
模特突发疾病、意外受伤需提供相应证明（如医院诊断书），经核实后适用本条款。如模特无故缺席，本平台另将追究其违约责任。
三、服务延迟处理
3.1 模特迟到30分钟以内的，不视为违约，但模特应通过延长同等服务时长或适当降低费用的方式弥补客户损失。
3.2 模特迟到30分钟至2小时的，会员有权要求减免该次服务费用的20%-50%，具体由双方协商或依据平台规则裁定。
3.3 模特迟到超过2小时且无正当理由（不可抗力除外）的，视为严重违约。会员有权要求全额退款并按第二条获得补偿。
3.4 因交通拥堵、公共交通延误等客观原因导致的迟到，模特应提前通知经纪人和客户，双方协商合理延长等待时间或微调后续安排。
四、服务质量异议处理
4.1 服务完成后，会员可在48小时内对模特服务质量提出书面异议。符合以下情形的，本平台予以受理：
到场模特与平台资料明显不符（非同一人），提供对比照片作为证据；
模特服务态度恶劣、拒绝履行协议约定服务内容；
模特无故迟到超过2小时且经纪人未能及时协调解决。
4.2 以下情形不属于服务质量问题，本平台不予受理：
因会员个人主观审美偏好提出的异议；
模特外貌的正常生理变化（如发型变化、体重轻微浮动等）；
模特拒绝提供服务协议约定内容之外的额外要求。
4.3 经核实属于服务质量问题的，处理方案包括：退还部分或全部费用、免费安排替代模特、赠送优惠券等，具体依实际情况裁定。
五、服务变更规则
5.1 变更类型包括：更改服务时间、更换服务地点、更换模特人选、增减模特数量、调整服务内容等。
5.2 变更申请需在服务开始前24小时以上提出。经本平台及模特同意后，签署补充协议确认变更内容及费用调整（如有）。变更导致费用增加的部分由会员承担，减少的部分予以退还。
5.3 24小时内提出的紧急变更，本平台尽力协调但不保证可实现。由此导致的模特档期冲突、交通改签等实际损失由提出变更方承担。
六、不可抗力处理
因自然灾害、政府行为、疫情管控、战争等不可抗力事件导致服务无法履行的，双方互不承担违约责任。处理方式为：
如服务尚未开始，全额退还已付定金及费用；
如服务进行中被迫中断的，按已完成时长比例结算费用，剩余部分退还；
双方也可协商延期履行或更换为其他等价服务。
七、退款方式与时限
7.1 退款按原支付方式原路返回。对公转账的退款需提供收款银行账户信息。
7.2 符合条件的退款申请，本平台在确认后3个工作日内完成退款操作。实际到账时间视银行或支付平台处理速度，一般不超过7个工作日。
7.3 如对退款金额或处理进度有疑问，请联系专属经纪人或拨打客服热线查询。
八、联系我们
如需发起取消、退款申请或对本政策有任何疑问，请通过以下方式联系：
客服热线：1358*******88（周一至周日 9:00-22:00）
电子邮箱：l***al@fx*****del.com
专属经纪人：请直接通过微信或电话联系为您服务的专属经纪人处理。
* 本退款与取消政策的最终解释权归FX商务模特工作室所有。
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